Ce support permet de structurer les critères afin d'obtenir du Client son avis sur son degré de satisfaction dans le but d'engager des actions d'amélioration.

Fichier EXCEL conçu pour enregistrer les éléments issus des enquêtes de satisfaction Clients. Le fichier génère automatiquement les graphiques pour analyse et communication interne. Le bilan ainsi obtenu permet de décider des actions d'amélioration à mettre en oeuvre. Cette synthèse sera aussi utilisée en revue de direction.

Fichier EXCEL adaptable permettant de gérer, d'analyser les non-conformités et d'identifier les secteurs où l'occurence du risque est importante. L'enregistrement produit automatiquement des graphiques utilisés pour analyser et mesurer l'efficacité.

Présentation commentée et exhaustive de la norme ISO 9001 et comprenant : Synoptique ISO 9001 V 2008 Les 8 principes essentiels Initiation au management de la qualité et les définitions clés Gros plan sur l'ISO 9001 Les niveaux de maturation d'un système qualité. Existe aussi en version modiable