Diaporama Power Point pour comprendre l'origine des coûts directs et indirects relatifs aux défaillances du management de la qualité. Ce visuel situe tout l'intérêt de déployer une démarche qualité.

Selon l'adage "pas de qualité sans mesure" ce document fournit les orientations majeures pour créer les indicateurs utiles au management de la qualité et organiser un tableau de bord.