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Manuel qualité Cabinet Conseil doc pdf

58.00 €

Résumé :

Manuel qualité ISO 9001 pour Cabinet Conseil, prestations intellectuelles. Chaque chapitre du manuel qualité est explicité dans la notice associée, ce qui vous permet de l'adapter facilement à vos spécificités.

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Complément d'informations :

 

Sommaire 2

Approbation et diffusion du manuel qualité 4

Gestion des modifications du manuel qualité 4

Présentation d’UNTEL 5

Son marché 6

Plan d’accès (adresse commerciale) 6

§4. système de management de la qualité 7

4.1 Exigences générales : 7

Exigences exclues : 7

Processus externalisés : 7

Identification des processus clés du SMQ_ 7

Type  de processus 7

Séquences (déroulé) du processus 7

Tableau d'identification des processus 8

4.2 Exigences relatives à la documentation 9

4.2.1 Généralités 9

Pyramide documentaire du SMQ_ 10

4.2.2 Manuel qualité : 10

Diffusion du manuel qualité 11

4.2.3 Maîtrise des documents : 11

Procédures 11

4.2.4 Maîtrise des enregistrements 11

§ 5 -  Responsabilité de la direction 12

5.1 Engagement de la direction 12

5.2 Écoute client : 13

5.3 Politique qualité 14

5.4 Planification 15

5.4.1 Objectifs qualité 15

5.4.2 Planification du SMQ_ 16

Processus de management global du SMQ_ 17

5.5 Responsabilité, autorité et communication 18

5.5.1 Responsabilité et autorité 18

Organigramme fonctionnel 18

Définitions de fonctions 18

5.5.2 Représentant de la direction 18

5.5.3 Communication interne 19

5.6 Revue de direction 20

§ 6 -  Management des ressources 21

6.1 Mise à disposition des ressources 21

6.2 Ressources humaines 21

6.2.1 Généralités 21

Qualification du personnel 21

6.2.2 compétences, sensibilisation et formation 21

6.3 Infrastructures 21

6.4 Environnement de travail 22

§ 7 - Réalisation du produit 23

7.1 Planification de la réalisation du produit 23

7.2 Processus relatifs aux clients 24

7.2.1 Détermination des exigences relatives au produit 24

7.2.2 Revues des exigences relatives au produit (revue de contrat) 24

7.2.3 Communication avec les clients 24

Exclusions du périmètre d’application du SMQ_ 25

7.3 Conception et développement 25

7.4 Achats 25

7.5 Production et prestation du service 26

7.5.1 Maîtrise de la production 26

Processus d’Urbanisation commercial 26

Processus administratif 29

7.5.2 Validation des processus de production 29

7.5.3 Identification et traçabilité 30

Identification : 30

Traçabilité : 30

7.5.4 Propriété du client 30

7.5.5 Préservation du produit 31

7.6 Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure 31

§ 8 . Mesures, analyse et amélioration 32

8.2.1 Satisfaction du client 32

8.2.1 - Satisfaction du client 33

8.2.2 - Audit interne 33

8.3 - Maîtrise du produit non conforme 33

8.5.1 – Actions issues de l’amélioration continue 33

8.5.2 – Actions correctives 33

8.5.3 - Actions préventives 33

8.2.3 – Surveillance et mesure des processus 34

8.2.4 – Surveillance et mesure du produit 34

8.4 – analyse des données 34

Glossaire des abréviations et termes spéciaux 35