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Manuel qualité Service à la Personne doc pdf

49.00 €

Résumé :

Manuel qualité ISO 9001 pour Service à la Personne. Chaque chapitre du manuel qualité est explicité dans la notice associée, ce qui vous permet de l'adapter facilement à vos spécificités.

AJOUT AU PANIER

Complément d'informations :

 

Approbation du Manuel Qualité_ 4

Diffusion du Manuel Qualité_ 4

Gestion des modifications du Manuel Qualité_ 5

Présentation de l’entité_ 6

§ 4 Système de management de la qualité (SMQ) 7

4.1 Exigences générales : 7

Tableau d'identification des processus 8

processus de management global du SMQ_ 8

Processus Commercial et préparation_ 8

Processus tournée_ 8

Processus gestion des RH_ 8

Processus achat_ 8

Processus relation humaine_ 8

Processus gestion administrative_ 8

4.2 Exigences relatives à la documentation_ 8

4.2.1 Généralités 8

Pyramide documentaire du SMQ_ 10

4.2.2 Manuel qualité : 10

4.2.3 Maîtrise des documents : 11

4.2.4 Maîtrise des enregistrements 11

§ 5 Responsabilité de la direction_ 12

5.1 Engagement de la direction_ 12

5.2 Écoute client : 14

5.3 Politique qualité_ 15

5.4 Planification_ 16

5.4.1 Objectifs qualité_ 16

Cartographie des processus et de leurs interactions 17

Interactions entre les Processus 18

Processus de management global du SMQ_ 19

5.5 Responsabilité, autorité et communication_ 20

5.5.1Responsabilité et autorité_ 20

Organigramme fonctionnel 20

Description de fonction_ 21

5.5.2 Représentant de la direction_ 21

5.5.3 Communication interne_ 22

5.6 Revue de direction_ 23

§ 6 - Management des ressources 24

6.1 Mise à disposition des ressources 24

6.2 Ressources humaines 24

6.2.1 Généralités 24

Qualification du personnel 24

6.2.2 compétences, sensibilisation et formation_ 24

6.3 Infrastructures 26

6.4 Environnement de travail 27

§7 - Réalisation du produit 27

7.1 Planification de la réalisation du produit 27

7.2 Processus relatifs aux clients 28

7.2.1 Détermination des exigences relatives au produit 28

7.2.2 Revues des exigences relatives au produit 28

Processus Commercial et préparation_ 29

7.2.3 Communication avec les Clients 30

7.4 Achats 31

Processus Achat 31

7.5 Production et prestation de service_ 32

Processus Tournée_ 32

Processus Gestion administrative_ 33

7.5.2 Validation des processus de production_ 34

7.5.3 Identification et traçabilité_ 34

7.5.4 Propriété du client 34

7.5.5 Préservation du produit 35

7.6 Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure  (Métrologie) 35

§ 8 Mesures, analyse et amélioration_ 36

8.2.1 Satisfaction du client 36

8.2.2 - Audit interne_ 37

8.3 - Maîtrise du produit non conforme_ 37

8.5.1 – Actions issues de l’amélioration continue_ 37

8.5.2 – Actions correctives 37

8.5.3 - Actions préventives 37

Plan d’amélioration de la qualité PAQ 85 38

8.2.3 – Surveillance et mesure des processus 39

8.2.4 – Surveillance et mesure du produit 39

8.4 – Analyse des données 39

Glossaire des termes et abréviations utilisés 40