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Manuel qualité Site Internet doc pdf

49.00 €

Résumé :

ISO 9001 - Manuel qualité relatif aux activités de conception et développement de site internet, hébergement, support technique, web marketing et référencement. Chaque chapitre du manuel qualité est explicité dans la notice associée, ce qui vous permet de l'adapter facilement à vos spécificités.

AJOUT AU PANIER

Complément d'informations :

 

Approbation du Manuel Qualité- 5

Diffusion du Manuel Qualité- 5

Gestion des modifications du Manuel Qualité- 6

Présentation de l’entité- 7

Plan d’accès- 7

§ 4 Système de management de la qualité- 8

4.1 Exigences générales- 8

Tableau d'identification des processus- 9

4.2 Exigences relatives à la documentation- 9

4.2.1 Généralités- 9

Pyramide documentaire du SMQ-- 10

4.2.2 Manuel qualité- 10

4.2.3 Maîtrise des documents- 11

4.2.4 Maîtrise des enregistrements- 11

Procédures- 11

§ 5 Responsabilité de la direction- 12

5.1 Engagement de la direction- 12

5.2 Écoute client 13

5.3 Politique qualité- 14

5.4 Planification- 15

5.4.1 Objectifs qualité- 15

5.4.2 Planification du SMQ-- 15

Cartographie des processus et de leurs interactions- 16

Interactions entre les Processus- 17

5.5 Responsabilité, autorité et communication- 18

5.5.1Responsabilité et autorité- 18

Organigramme fonctionnel 18

Description de fonction- 19

5.5.2 Représentant de la direction- 19

5.5.3 Communication interne- 20

5.6 Revue de direction- 21

§ 6 - Management des ressources- 22

6.1 Mise à disposition des ressources- 22

6.2 Ressources humaines- 22

6.2.1 Généralités- 22

6.2.2 Compétences, sensibilisation et formation- 22

6.3 Infrastructures- 23

6.4 Environnement de travail 23

Rangement du poste de travail 23

Sécurisation de l'hébergement 23

§7 - Réalisation du produit 24

7.1 Planification de la réalisation du produit 24

7.2 Processus relatifs aux clients- 24

7.2.1 Détermination des exigences relatives au produit 24

7.2.2 Revues des exigences relatives au produit 24

7.2.3 Communication avec les Clients- 25

7.3 Conception et développement 25

7.4 Achats- 26

7.4.1 Processus d’achat 26

7.4.2 Informations relatives aux achats- 26

7.4.3 Vérification du produit acheté- 26

7.5.1 Maîtrise de la production et de la prestation de service- 26

7.5.2 Validation des processus de production- 26

7.5.3 Identification et traçabilité- 26

7.5.4 Propriété du Client 28

7.5.5 Préservation du produit 28

7.6 Maîtrise des équipements de surveillance et de mesure. 28

§ 8 Mesures, analyse et amélioration- 29

8.2.1 Satisfaction du client 29

8.2.2 - Audit interne- 30

8.3 - Maîtrise du produit non conforme- 30

8.5.1 – Actions issues de l’amélioration continue- 30

8.5.2 – Actions correctives- 30

8.5.3 - Actions préventives- 30

8.2.3 – Surveillance et mesure des processus- 31

8.2.4 – Surveillance et mesure du produit 31

8.4 – Analyse des données- 31

Glossaire des termes et abréviations utilisés- 32

Description des processus du SMQ-- 34

Processus de management global du SMQ-- 34

Processus commercial<span style="display: none; color: windowtext