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Manuel qualité Vente Location doc pdf

49.00 €

Résumé :

ISO 9001 - Manuel qualité destiné à l'activité de location, vente, maintenance, SAV. Chaque chapitre du manuel qualité est explicité dans la notice associée, ce qui vous permet de l'adapter facilement à vos spécificités.

AJOUT AU PANIER

Complément d'informations :

 

Sommaire_ 2

Approbation du manuel qualité_ 5

Diffusion du Manuel Qualité_ 5

Gestion des modifications du manuel qualité_ 6

Glossaire des abréviations 7

Présentation de UNTEL_ 8

Plan d’accès 10

4 Système de management de la qualité_ 11

4.1 Exigences générales : 11

Périmètre : 11

Identification des processus clés du SMQ_ 11

Type  de processus 11

Séquences (déroulé) du processus 11

Pilote du processus 11

Indicateur de processus 11

Tableau d'identification des processus_ 12

4.2 Exigences relatives à la documentation_ 12

4.2.1 Généralités 12

Pyramide documentaire du SMQ_ 13

4.2.2 Manuel qualité : 13

4.2.3 Maîtrise des documents : 14

4.2.4 Maîtrise des enregistrements 14

§ 5 Responsabilité de la direction_ 15

5.1 Engagement de la direction_ 15

5.2 Écoute client : 16

5.3 Politique qualité_ 17

5.4 Planification_ 18

5.4.1 Objectifs qualité_ 18

5.4.2 Planification du SMQ_ 19

Processus de management global du SMQ_ 20

5.5 Responsabilité, autorité et communication_ 21

5.5.1Responsabilité et autorité_ 21

Organigramme fonctionnel 21

Définitions de fonctions 22

5.5.2 Représentant de la direction_ 22

5.5.3 Communication interne_ 22

5.6 Revue de direction_ 23

§ 6 - Management des ressources 25

6.1 Mise à disposition des ressources 25

6.2 Ressources humaines 25

6.2.1 Généralités 25

Qualification du personnel 25

Recrutement : 25

6.2.2 compétences, sensibilisation et formation_ 25

6.3 Infrastructures 26

6.4 Environnement de travail 27

§7 - Réalisation du produit 28

7.1 Planification de la réalisation du produit 28

Interactions entre les processus 29

7.2 Processus relatifs aux clients 30

7.2.1 Détermination des exigences relatives au produit 30

7.2.2 Revues des exigences relatives au produit (revue de contrat) 30

Processus vente_ 31

7.2.3 Communication avec les clients 32

7.4 Achats 33

7.4.1 processus d’achat 33

7.4.2 Informations relatives aux achats 33

7.4.3 Vérification du produit acheté_ 33

7.5 Production et prestation de service_ 34

Processus MAGASIN_ 34

Processus ATELIER_ 35

Processus ADMINISTRATIF_ 36

Processus LOCATION  (COBELOC) 37

7.5.1 Maîtrise de la production et de la prestation de service_ 38

7.5.2 Validation des processus de production_ 39

7.5.3 Identification et traçabilité_ 39

7.5.4 Propriété du client 40

7.5.5 Préservation du produit 40

7.6 Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure  (Métrologie) 41

§ 8 Mesures, analyse et amélioration_ 42

8.2.1 Satisfaction du client 42

8.2.2 - Audit interne_ 43